| Les partenaires du secteur de l’assurance se réuniront le mois prochain pour réfléchir sur un code de conduite pour les prestataires de services. Les maisons d’assurances et leurs agents accrédités devront bientôt se conformer à de nouvelles normes afin de mieux protéger les intérêts des consommateurs.
Le régulateur financier, la Financial Services Commission (FSC), avait déjà finalisé une ébauche du code vers la fin de l’année dernière. Les recommandations initiales ont été diffusées à l’ensemble des opérateurs en vue d’un consensus avant sa mise en œuvre.
Certains prestataires d’assurance conseillent mal leurs clients. Le régulateur souhaite que les utilisateurs obtiennent des informations pertinentes et correctes. Il a ainsi décidé d’agir par le biais d’un code de conduite qui vise à responsabiliser à la fois les opérateurs et les consommateurs.
Selon le code, l’assureur devra informer ses éventuels clients des différentes caractéristiques du produit dont les risques couverts, les recours possibles et les coûts.
La FSC s’attend que les clients assument leur part de responsabilité. Ils doivent réclamer des informations appropriées et fournir des détails corrects pour obtenir la couverture appropriée. L’assuré informé est responsable de son choix et ne peut plaider l’ignorance en cas de dispute.
Le code prévoit aussi le réglement des litiges au sein des compagnies. La FSC veut être dispensée de cette tâche qui concerne environ 250 cas chaque année.
Le code de conduite arrive à un moment où l’industrie de l’assurance amorce une grande mutation. Le Parlement examinera dans quelques semaines un projet de loi-cadre pour ce secteur.
La FSC compte publier bientôt un guide pratique pour aider les automobilistes à mieux choisir leurs produits d’assurance véhicule. Source: L'Express, 31st January 2005 |
