| Le rôle stratégique du Customer Relationship Management prend également du galon à la Mauritian Eagle Insurance Company Ltd. Le directeur de cette compagnie associée du groupe IBL, M. Gaëtan Lan, annonce que depuis l’année dernière, Mauritian Eagle Insurance a mis en place une agence de marketing qui gère ses relations avec les clients. “Dans un secteur de services comme le nôtre, tout se joue au niveau du customer care”, affirme le No. 1 de cette compagnie d’assurances, qui a enregistré au 30 décembre dernier un chiffre d’affaires de Rs 267 millions.
Perception des clients
Face à certaines compagnies qui ne jouent pas la carte de la transparence, l’avènement de la Financial Services Commission est certainement salutaire. Car cette commission permettra de mieux structurer le secteur des assurances. “La FSC vient positionner Maurice sur l’échiquier international des services financiers. De ce fait, les compagnies d’assurances devront agir et interagir dans une plus grande transparence et avec plus de professionnalisme”, soutient Mme Josie Lapierre, qui croit dur comme fer que cette initiative vient apporter une plus grande crédibilité à “notre ambition de positionnement et de différenciation régionaux, voire internationaux”. Une analyse à laquelle souscrit M. Beebeejaun, de la BAI, qui est persuadé que cette nouvelle institution viendra créer un nouveau cadre au sein duquel opéreront les compagnies d’assurances. Même sentiment pour MM. Bastide (Albatross) et Lan (Mauritian Eagle Insurance), qui sont persuadés qu’il était temps “de mettre bon ordre dans ce secteur”.
Du coup, le concept de bonne gouvernance s’impose car, selon Mme Lapierre, le secteur des assurances a souvent été perçu, à tort ou à raison, comme opaque, tant sur la scène locale qu’internationale. Elle pense que “le développement et la mise en place de codes d’éthique au sein des sociétés amèneront une plus grande vigilance en termes de communication institutionnelle, financière et aussi en termes de produits proposés”. Ce qui rejoint la proposition de M. Olivier Lagesse, président de l’Insurers Association, qui a récemment annoncé l’élaboration d’un nouveau code d’éthique que les compagnies d’assurances devront appliquer scrupuleusement. Une démarche qui ne peut qu’influer positivement sur la clientèle dans la mesure où celle-ci se verra alors plus régulièrement appelée à participer activement à la vie de l’entreprise.
Brassant aujourd’hui un chiffre d’affaires de plus de Rs 2 milliards, les 19 compagnies du pays s’appuient davantage sur le service-client pour se différencier sur le marché et maintenir leurs parts de marché. Répondre aux besoins des clients est devenu aujourd’hui un facteur clé de réussite commerciale.
19 compagnies opérationnelles
Elles sont 19 compagnies à opérer dans le secteur des assurances à Maurice. Trois sont des compagnies associées à des groupes commerciaux, nommément Albatross Ltd (Rogers & Co.), Mauritian Eagle (IBL) et Island General Insurance (groupe Currimjee). Swan Insurance et Anglo-Mauritius Assurance font partie du groupe Swan alors la Life Insurance Corporation of India et New India Assurance sont des compagnies détenues par l’Etat indien. La State Investment Company Ltd est la seule institution d’Etat à opérer dans ce secteur.
Les autres compagnies sont BAI, Mauritius Union Assurance Co. Ltd, La Prudence Mauricienne Assurances, Sun Insurance, Stella Insurance, Lamco International Insurance, GFA Insurance Ltd, Rainbow Insurance Co. Ltd, The Jubilee Insurance (Mtius) Ltd et Leadway Insurance Ltd. Le chiffre d’affaires de ce marché s’élève à plus de Rs 2 milliards. Source: Business Magazine, 3rd April 2002 |
